Återbetalningspolicy
RETUR OCH ÅNGERRÄTT
Din ångerrätt (ångerfristen) gäller under 14 dagar. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar dig. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan.
Vi erbjuder inte fraktsedel vid retur, fraktkostnaden står du själv för. Vid retur står du för risken för varan och vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart - OBS! Ej rekommenderat / ej Schenker.
Återanvänd gärna originalkartongen din order kom i som yttre emballage vid retur.
Märk returen tydligt med BONKI STUDIO, lägg med en notering där ditt namn, ordernummer och mailadress framgår och skicka paketet till:
BONKI STUDIO
Adelgatan 2
211 22 Malmö
hello@bonkistudio.com
För godkänd retur måste produkten uppfylla följande krav. Produkten måste returneras i säljbart skick, i produktens originalförpackning. Eventuella etiketter och lappar måste sitta kvar på plagget. Produkter som är använda, skadade, smutsiga, eller slitna godkänns ej som retur. Om returen inte godkänns kommer inte full återbetalning erhållas.
För alla returer debiteras en returavgift på 65 SEK från återbetalt varuvärde. Vi återbetalar ej kostnad för frakt.
Varor eller paket som inte kan identifieras kan nekas godkänd retur och återbetalning. Vid retur av flera varor från en order ska alla varor returneras i ett paket. Kunden är ansvarig för returen tills paketet mottagits och registrerats på vårt lager.
Vi hanterar returer inom 30 dagar från att paketet mottagits på vårt lager. När returen hanterats och godkänts kommer återbetalning ske med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta upp till 5 bankdagar innan återbetald summa finns på tillgänglig på kundens bankkonto.
Vid fakturabetalning med Klarna kommer fakturan justeras. Vid frågor eller problem med återbetalning när du betalat med Klarna hänvisar vi till Klarnas kundservice.
Bekräftelsemail skickas till kunden när returen blivit godkänd och återbetald. Om det uppstår problem eller frågor gällande en retur kommer kunden bli kontaktad. Om en retur nekas kan BONKI inte garantera att varan kommer tillbaka till kund.
REKLAMATION
Om du upptäcker ett produktionsfel kan varorna reklameras mot giltigt kvitto eller betalningsunderlag. Produkt som skadats till följd av slitage anses inte vara felaktig. Om möjligt erbjuder vi att reparera defekta produkter. Om det inte går att reparera eller produkten inte längre är tillgänglig har du rätt till full återbetalning inklusive frakt- och returkostnader. Vid godkända reklamationer står BONKI för alla extra kostnader. BONKI följer konsumentköplagen vid reklamationer, för mer information besök konsumentverket.se.
Kund har ansvar för att packa upp och kontrollera att produkterna i paketet är felfria inom 7 dagar från att ordern blivit levererad. Skulle en produkt vara skadad, trasig, smutsig eller felaktig på annat sätt vid leverans ska en reklamation göras via vår kundservice. Om produkten returneras på vanligt sätt kan returen nekas.
Vid reklamation av köp gjorda på bonkistudio.com ska kundservice alltid kontaktas innan en reklamation skickas i retur. Kundservice avgör om det är en godkänd retur och ger sedan instruktioner på hur reklamationen ska skickas till vårt lager. Reklamationer som skickas in utan godkännande eller kontakt med kundservice kan nekas återbetalning. Vid nekad reklamation kan BONKI inte garantera att varan kommer tillbaka till kund.
Du har rätt att reklamera en vara köpt på bonkistudio.com inom 3 år mot giltigt betalningsunderlag.
ÄNDRING AV ORDER
När du slutfört ett köp och fått en orderbekräftelse börjar vi behandla ordern i vårt system och på vårt lager. När paketet lämnat lagret finns det ingen möjlighet att ändra i din order. Om du upptäcker fel i angivna kontaktuppgifter är det din skyldighet att kontakta kundservice. BONKI har inte ansvar för order som skickats till en felaktigt uppgiven adress av en konsument.
BYTE AV VAROR
Det är tyvärr inte möjligt att göra byten vid köp online. Det går däremot bra att returnera varan som önskas byta och lägga en ny order med rätt vara. Har du några frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice på hello@bonkistudio.com så hjälper vi dig vidare!